Por Gustavo Netto Una de las tecnologías más prometedoras de los últimos años, la robotización tuvo su crecimiento estimulado en la pandemia. Según datos de un estudio realizado por Everis Consulting, en colaboración con MIT Technology Review, el 80% de los líderes de las grandes empresas consideran imprescindible la implantación de la robotización en las compañías. Sin embargo, a pesar de...
Por Gustavo Netto Según un estudio reciente de Equinix, que consideró la opinión de 2.600 tomadores de decisiones de IT en el continente americano, Asia-Pacífico y EMEA, el número de empresas globales que planean mover aplicaciones comerciales a la nube aumentó de un 15% en 2020, al 37% en el 2021. En Brasil, este porcentaje fue aún mayor, el 54%...
Por Digisystem Educación, Finanzas, Gobierno, Industria, Asociación, Salud, Servicios Públicos, Servicio al cliente minorista, experiencia del cliente, cx, empresas, transferencia de datos, RPA. Un excelente servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes del éxito de una empresa. Según una encuesta realizada por Hibou en octubre de 2020, solo el 11% de los brasileños están satisfechos con el...
Por Digisystem Financial, Venta minorista Customer Experience, Digisystem, Business, Technology, Venta al por menor Es evidente que la Experiencia del Cliente o la Customer Experience (CX) se ha vuelto obligatoria para el éxito de cualquier operación, especialmente después del estallido de la pandemia. Según estudios de mercado, tanto clientes como empresas, afirman que la Experiencia del Cliente se ha vuelto más importante en el último año, ya que saltó al primer lugar en...